kpi绩效考核浅析-PPT课件

来源:互联网 编辑: 张倩 手机版

K p i 设 计 注 意 事 项K p I 绩 效 考 核 浅 析无忧PPT整理发布目录1 2Kpi概念和意义 Kpi设计原则 Kpi指标针对性 Kpi实施注意事项34Kpi的概念? 什么是kpi? key performance indicator 关键绩效指标, 主要影响 工作绩效过程行为及结果的要素。? Key Process Indication 是通过对组织内 部某一流程的输入端、输出端的关键参数 进行设置、取样、计算、分析,衡量流程 绩效的一种目标式量化管理指标,是把企 业的战略目标分解为可运作的远景目标的 工具,是企业绩效管理系统的基础。Kpi考核意义为什么世界五百强的很多企业中都用kpi考核呢?企业目标层 层分解通过考核确 定不足 不足用培训 补足? 头脑风暴法将企业的目标确定 ? 部门是这个目标的批发商,个人是这个目标的零售点?Kpi中k的力量? 实施的过程控制,发现不足,再调整,反馈? 不足需要及时反馈,好的需要及时鼓励? 不足不是终点,通过培训提高才是目的。Kpi设计原则----smart原则Smart---聪明的ARKpi指标设计原则---层层分解,及时反馈和调整头脑风暴法确定总体组织目标确定财务和战略目标董事会部门建立部门级kpi目标部门分解目标组别建立组别kpi目标各组的kpi目标个人kpi指标的分解个人的kpi目标对关键指标的审核和 调整目标的反馈和调整Kpi考核指标的针对性---销售回款的时效 回款的成本.新客户的信息 新客户增长 新增长意向客户的信息回款率销售四项 指标市场占有率合同数量 合同的数额 合同的利润额.区域内占有的市场份额量合同数Kpi指标针对性---对外服务岗位 客服,工程实施,售后服务数量 服务质量1、服务质量是企 业的软生命 2、服务质量可以 用培训来提高 3、服务质量高低 可以通过考核和抽 检来实现服务态度 关键事件1、体现多劳多得 少劳少得 不劳不得 2、数量的合理分 配相结合1、电话录音 2、客户回访1、客户投诉率 2、重大事故指 标Kpi指标针对性---研发岗位软件产品的稳定 性在上级主管的要 求下完成任务稳定时效可扩 展软件产品的可扩 展和外延性效率运行效率和结果 如何?研发岗位和其它岗位的配合及客户服务Kpi指标针对性---内勤岗位服务态度1、对上级命令的及时反应 2、对同级部门的及时反应 3、过程报告报表准确性1、报表数据科学 2、报表数据可用 3、报表数据清晰明了.对内服务的核心服务及时性1、服务时效问题 2、服务的内容界定 3、服务的评价报表效率1、报表日期按要求提交 2、报表提交反馈及时Kpi设计的需要注意的事项----分值分布76%的工作业绩指标

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