公司运营管理制度

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〔公司运营管理制度〕

  *篇一:公司运营管理制度

  房地产经纪企业管理

  制度文本

  说明

  企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式,如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明,可直接修改使用。

  目录

  一、组织框架?????????????????????????3

  二、部门岗位职责???????????????????????3

  1、综合办公室工作职责??????????????????

  2、财务部工作职责?????????????????????

  3、人力资源部工作职责?????????????????????

  4、权证部职责???????????????????????

  5、总经理助理岗位职责????????????????????

  6、运营部各岗位职责????????????????????

  二、公司管理制度????????????????????

  1、考勤制度?????????????????????????

  2、日常工作制度????????????????????????

  3、薪酬及奖励制度??????????????????????

  4、网络杂志广告????????????????????????

  5、业务系统管理???????????????????????

  6、业务培训及会议??????????????????????

  7、档案管理?????????????????????????

  8、办公供给????????????????????????

  9、人事管理?????????????????????????

  10、售后服务?????????????????????????

  3445551111121316161718181819

  一、组织框架

  二、部门岗位职责

  1、综合办公室工作职责

  (1)组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。

  (2)负责公司的日常接待工作(包括信访、投诉等)。

  (3)负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。

  (4)负责公司的日常行政工作(包括办公用品的采购,行政日常支出报销等)。

  (5)负责公司工作用车的管理工作。

  (6)各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。

  (7)负责公司的日常考勤工作。

  (8)公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。

  (9)负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。

  (10)负责公司网页的管理工作(包括网页的设计、规划、信息上传和维护等)。

  (11)负责公司的各类文字的撰写工作(含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作)。

  (12)每月工作计划的收集、编制和公布;负责公司的档案管理工作。

  (13)完成公司领导交办的其他任务。

  2、财务部工作职责

  (1)在公司董事会的领导下,负责公司财务的各项管理工作。

  (2)负责公司各时段的财务报表工作。

  (3)负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。

  (4)负责监督公司财务预算和决算的情况。

  (5)负责与学校财务处的沟通、协调工作。

  (6)完成公司领导交办的其他工作。

  3、人力资源部工作职责

  ⑴、负责公司的人力资源整体规划;

  2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩

  制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理;3、负责部门文件及单据的审核;

  4、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进;5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作;6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展;

  7、负责对外人事沟通和协调,发展公司内部的人事关系;8、负责建立和完善企业文化,营造良好的企业文化氛围;

  9、负责对外宣传公司人事政策,创造具有竞争力的企业人事环境;10、负责办理公司员工社会福利保险事宜,保障员工合法权益;11、负责处理日常劳资纠纷,协调公司和员工的利益平衡;12、负责收集员工思想动态,并针对思想动态开展人事活动;13、负责人力资源的成本评估;14、负责公司员工发展,职业生涯规划;15、负责定期对直接上司汇报工作情况;16、负责完成公司领导交办的其它工作任务4、权证部职责:

  1、负责制定客户服务细则;

  2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续;

  3、负责策划、组织客户联谊活动,密切公司与客户的关系,制定相关活动细则,上报运营总监;

  4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉,协调公司相关部门妥善解决;5、协助店面妥善处理客户索赔事宜,必要时可结合公司法律部门;6、及时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策;

  7、加强与店面销售人员的沟通与合作,定期向店面销售人员培训相关权证知识;8、加强与公司其它部门的协调与配合,完成上级交办的其它工作。。

  5、总经理助理岗位职责:1、对接总经理相关工作;

  *篇二:公司管理制度及运作程序

  办公室管理办法

  为维护良好的办公秩序,进一步规范员工的行为,提高工作效率,特制定本办法,希望大家严格遵守,互相监督。1.办公室工作要求

  1.1上班期间,仪表应保持整洁、大方、得体,男职员不可留长发。1.2上班时间员工一律佩戴工作证。

  1.3办公时间员工不得擅离工作岗位,需暂时离开时应与同事交代;接待来访,业务洽谈要在会客区或培训室内进行。

  1.4注意保持清洁、良好的办公环境,不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟,不要高声喧哗。1.5办公时间专心致志,严细认真,不做私事。

  1.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等,不该看的不看,不该问的不问,不该外传的不传。1.7借用本部门或其他部门同事的东西,使用后及时送还或归放原处。

  1.8禁止在办公期间吃零食、非公事上网聊天、玩游戏、听MP3、看电影电视等。2.电话使用

  2.1电话来时,听到铃响,尽快取下话简。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。2.2接电话时,使用文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见等。接拨电话言语尽量简洁,做到长话短说。

  2.3工作时间内,禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天。

  2.4对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

  2.5在同事办公桌上电话铃响,而本人又不在时,帮忙接听并将电话内容向同事转述。3.网络、电脑、打印机、复印机的管理(详见《计算机及网络管理办法》)4.办公室卫生

  4.1办公室公共区域由专人负责清扫工作。4.2个人办公桌范围内卫生自己负责。

  4.3维护公共卫生,禁止随地吐痰和随手乱扔杂物,保持良好的工作环境。4.4办公物品摆放整齐,桌面整洁无杂物,办公桌上不得摆放与工作无关的物品。4.5电脑、打印机旁不得堆放杂物。

  5.安全与值班

  5.1办公室内不得存放个人贵重物品、现金和易燃物品,以免造成不必要的损失。

  5.2办公室钥匙由总经办统一保管使用,各部门需要加班可提前由主管向总经办申请钥匙,并严格填写钥匙交接表。掌管钥匙之主管必须保证及时锁门和按时开门。

  5.2周日采用部门轮流值班制度。按顺序值班(见附表1《办公室值班顺序表》),各部门由主管指定专人轮流值班,值班人员认真填写《值班记录表》(见附表2《值班记录表》)。

  5.2值班人职责:下班后,保证门、窗关闭;关闭各种电器电源,包括电脑、打印机、复印机、电灯、空调等;办公室内物品是否放置整齐有序;检查门是否上锁。6.违纪处理

  6.1行政监督执行人:总经办

  6.2总经办将在前台设立钱柜,违反本规定之当事人请按以下标准自觉投币,所得罚款作为友情赞助费,月末由总经办开启统计,用作改善员工伙食或娱乐活动。钱柜存款当月不足一百元,即累计到下个月。6.3友情赞助标准

  本规定于XXXX年XX月XX日发布并实施,本规定由总经办解释并执行。

  《公司书刊管理办法》

  1.目的:明确公司图书的购买与报销程序,确保资源有效共享,特制定本办法。2.适用范围:各部门3.申购与报销规定

  3.1各部门主管可根据业务需要合理安排购买业务参考书籍,依公司规定的申购和报销程序办理(见附表),否则费用自理。

  3.2购书时须有两人以上同时在场,并开据正式发票或收据,不得虚填虚报价格。

  3.3如无正式发票或收据,必须补白条并附上售方之签名及联系电话,以备财务事后审查。4.保管

  4.1凡新购进的图书由行政文员按图书分类科目进行分类整理与编号,贴上标签,输入图书书录。4.2行政文员兼任图书保管员,对图书进行分类、整理与借阅工作。4.3设计部门专用工具书由设计助理保管。5.借阅

  5.1期限:借阅手续办理时间为每天下午17:30-18:00,普通图书借期一周,专用工具书的借阅期限视具

  体情况限定。

  5.2续借:借阅图书到期,必须到前台办理续借手续。5.3归还:如有破损、遗失情况,照价赔偿。6.图书中的报刊管理

  6.1订阅:公司由总经办负责刊物的订阅,各部门可以部门名义提出订阅刊物的需求,由总经办综合平

  衡并提交总经理审批后订阅。

  6.2收发:总经办每日收取报刊,整理并置放在公共阅览资料架上供阅览。6.3更换:阅览架上的报纸每星期更换一次,期刊每月更新一次。6.4归档:每年年底将期刊装订成册,归档备用;报纸每周处理一次。

  附:申购程序报销程序

  加班管理办法

  1.总则

  1.1为规范加班管理,提高工作效率,结合本公司实际情况,特制定本规定。1.2公司非提成人员确因工作需要加班,适用本规定。2.加班的原则和程序

  2.1加班是指在规定工作时间外,因本身工作需要或主管指定事项而必须继续工作者,称为加班。2.2员工加班应由部门主管到前台处填写《加班登记表》(附表一),由前台登记备案。

  2.3各部门主管应提前填写《加班登记表》。填写时间:工作日加班于当天17:30前;周日加班于加班前一日的17:30前;特殊情况不能及时填写,应由加班人员的部门主管电话通知总经办,以便安排交接钥匙,并在下一个工作日内补登记。否则,不予核对加班时间及发放加班补贴。3.加班管理规定

  3.1公司不鼓励加班,但员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时,如无特殊理由不得拒绝。

  3.2加班时间以0.5天作为起点计时单位。累计4小时为0.5个工作日,累计8小时为1个工作日,依此类推,作为计算加班补贴和调休的依据。3.3加班时间累计或累计后的零头按四舍五入计。

  3.7常驻公司员工的加班起止时间以打卡为准,外派员工出差期间不计算加班4.加班补贴标准4.1调休时间计算:

  (1)在工作允许的前提下,加班员工可不领加班费而申请补休。

  (2)凡要求调休均应先提出书面申请,并报主管部门和总经办审批同意后方可执行。(3)工作日加班按1:1的比例折算调休时间。

  (4)原则上当月累计的补休必须在三个月内调休完,特殊情况,必须做延期申请,总经理批核。4.3加班补贴计算

  (1)加班补贴以1天作为起点计时单位,累计加班满1天即按照1:1的日薪计算加班费。(2)凡周日加班又无法安排补休者,按员工日薪金支付加班费。5.罚则

  5.1因工作需要而被指派加班时,无特殊理由缺席者,按旷工情节论处。5.2在加班期间迟到、早退者,按正常工作时间的迟到、早退情节处罚。

  *篇三:公司运营管理制度

  公司制度

  公司架构及职能范围

  各部门岗位职责

  公司管理制度和绩效考核

  人员管理和招聘

  公司保密条款

  第一章公司部门职能范围

  公司架构

  第二章各部门岗位职责

  一、行政部

  行政部作为公司的一个职能部门,主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理;目前兼负责物流,仓储。

  行政管理:负责公司的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。??

  人力资源管理:负责公司的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。

  公司办公事务管理:负责公司的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下:

  1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度;

  2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件;

  3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档;

  4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题;

  5、组织安排行政及其他会务,协调接待工作;

  6、负责公司对外宣传及联系工作,管理公司网站;

  7、负责公司文件、信函的发送、接收工作;

  8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印;

  10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。

  11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度;

  12、拟定公司机构设置或调整方案;

  13、负责公司员工的定岗定编工作;

  14、负责公司员工的招聘工作;

  15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施;

  16、负责人力资源培训工作的组织与协调;

  17、管理员工休假和考勤。

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  二、营销部:

  1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,公司产品推广,业务渠道拓展,客

  户开发,并对相关行业、市场进行前景分析及研究,制定市场营销方案,有效地管理客户。具体职责如下:

  1、协助总经理建立全面的销售战略;

  2、制定并组织实施完整的销售方案;

  3、与客户、同行业间建立良好的合作关系;

  4、引导和控制市场销售工作的方向和进度;

  5、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务;

  6、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;

  9、负责与客户签订销售业务合同,主持公司重大营销合同的谈判与签订工作,督促合同如期履行。

  10、协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查;

  11、进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求;

  12、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平。

  13、积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

  14、掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特见解,收集业务销售信息和用户意见,把握最新销售信息,对公司营销策略、广告、客户服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

  15、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。

  16、做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪。

  17、完成公司交办的其他任务。

  三、财务部:

  财务部负责公司财务管理工作,并发挥会计核算职能,及时了解、审核公司原材料、设备产品的进出情况,并建立明细帐和明细核算,了解经济合同履约情况,催促经办人员及时办理结算和出入库手续,进行应收应付款项的清算。

  具体职责如下:

  1、了解在当前销售策略下的市场状况;??

  2、组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作,加强公司经济管理,提高经济效益。??

  3、参与制订公司年度总预算和季度预算调整,汇总、审核下级部门上报的月度预算,召集并主持公司月度预算分析与平衡会议。??

  4、负责重要内审活动的组织与实施。??

  5、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况,及时向总经理和董事长汇报工作情况。??

  6、主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序,经批准后组织实施并监督检查落实情况。??

  7、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度,保障公司合法经营,维护股东权益。??

  8、按规定审批从银行提现金的作业。??

  9、负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表,会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。??

  10、参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作,参与重大经济合同或协议的研究、审查,参与重要经济问题的分析和决策。??

  11、做好财务系统各项行政事务处理工作,提高工作效能,增强团队精神。??

  12、组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。??

  13、组织做好保密工作。??

  岗位职责:(1)总经理

  岗位工作概述:制定和实施公司总体战略与年度经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构;负责把握公司发展方向,对公司经营管理中的重大决策事项进行决策,确保各部门工作的正常运行。

  1.根据董事会提出的战略目标,组织制定公司中长期发展战略与经营方案,并推动实施。

  2.拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。

  3.审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。

  4.审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。

  5.主持公司的全面经营管理工作,组织公司相关负责人分解实施董事会决议。

  6.向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。

  7.处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。

  8.推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。

  9.从事经营管理的全局开创性工作,为公司发展做出艰巨的探索和尝试。

  10.召集、主持总经理办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度和协调矛盾。

  11.对公司发展规划、投资计划及其他与公司发展密切相关的文件有审批权和否决权。

  12.对公司的经费支出有审批权和否决权。

  13.对公司重大经营管理项目有主持权,对预算范围内的资金有支配权。

《公司运营管理制度》

公司运营管理制度

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