客服主管工作职责

来源:互联网 编辑: 张倩 手机版

三一文库(www.31doc.com)

〔客服主管工作职责〕

  *篇一:客服主管工作职责

  客服主管岗位职责及工作内容

  一:客服主管岗位职责

  1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、

  流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

  3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;

  对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

  4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等

  工具像客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

  5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于

  推动和监督准则的良好执行;

  6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管

  理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

  二、客服主管的日常工作内容

  1.安排售前、售后客服人员的工作,负责客服旺旺分配、排版,确保所管各岗位工作有

  序、及时、衔接;

  2.监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出

  现的各种问题;

  3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;

  4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

  5.负责客户投诉及处理;

  6.跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题;

  7.处理店铺有问题的评价,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

  8.汇总整理每日客服人员销售报表

  *篇二:客服部经理岗位职责

  客服部经理岗位职责

  本职:在运营总监的直接领导下,全面主持客服服务部管理工作,建设完善的客户服务体系,不断提高客户满意度,达到强化和维护企业品牌形象的目的。

  职责一:客服部规章制度的建设

  工作任务:1.对相关重大经营管理活动提出建议。

  2.根据公司年度经营计划,编制本部门整体工作计划,

  并负责落实和监督。

  3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程,并负责监督贯彻执行。职责二:部门内部管理

  工作任务:1.负责部门内部工作安排,指导下属人员完成各项工作。2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作,提升下属人员素质和能力。

  3.负责对直接下属的绩效管理工作,帮助下属提高工作绩效。

  4.不定时地抽查员工的工作情况,及时处理发现的问题,评估员工的工作成绩,奖勤罚懒。

  5.定期组织本部门员工进行岗位培训,制定培训计划及方案。

  6.每周召开部门工作会议,总结和解决工作中存在的问题及不足,布置日常工作。

  7.监督、督促各项费用收取,随时了解收费进展情况,与财务部核对收费情况。

  8.监管并提高本部门员工管理的水平,保持公司企业形象。

  职责三:客服系统的建设

  工作任务:1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。

  2.负责公司所有客户数据库的管理,包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性,客户数据的定期备份,提出完善功能的建议等工作;

  3.组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行;职责四:客户资料的管理

  工作任务:1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库,并登记录入客户信息管理系统。

  2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。职责五:客户管理

  工作任务:1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施。2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。

  3.为各地现场客服人员提供咨询,协助他们做好客户服务工作。

  4.定期对业/租户进行走访征询业/租户意见,以便不断改进工作。

  5.处理、接待业/租户重要投诉,对业/租户情况全面掌握,并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理。职责六:对商场的监督管理

  工作任务:1.负责监督商场的管理工作。每天检查客服代表日常工作及记录,发现问题及时纠正。

  2.负责监督整个商场内清洁、装修等情况,监察商场管理情况,如发现任何问题,必须及时与相关部门协调解决。3.协调本部门与其他部门关系,并及时组织人力、物力与其他部门解决商场突发事件。

  4.自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的防御措施。职责七:对本部门总结工作情况

  工作任务:1.检查监督各项业务计划(年度.月度.季度等)的实施情况并向上级报告。

  2.推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。

  *篇三:客服主管岗位职责

  基本信息

  岗位名称所在部门直接下级人数岗位序列

  客服主管电商部门无/

  岗位负责人岗位定员岗位所辖人数岗位层级

  赵贺品/1/

  工作关系

  直接上级直接下级

  电商部经理无

  岗位目的

  为了及时获取客户信息和反馈意见,给客户提供服务咨询和解决方案,不断为公司积累有用信息,从而不断改善公司本身各方面,改善公司产品和服务,让客户和公司都满意

  岗位职责

  职责表述:通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作及客服会CRM体系,不断提升公司服务水平及质量,增加公司信誉度,提高产品销售销量

  1、负责配合店铺活动,做出针对性的客服辅助计划;

  2、负责客户投诉以及处理;

  3、负责处理店铺差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

  工作任务

  岗位职责

  4、汇总整理每日客服人员销售报表;

  5、负责管理客户档案,建立客户关系,增加客户粘度;6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  7、建立并优化公司独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行

  任职资格

  学历要求专业要求工作经验知识要求

  专科及以上学历无

  2年工作经验,至少1年客服相关工作经验精熟天猫系统后台相关专业知识

  熟练使用各种办公软件,工作态度积极,责任心强,善于跨部门沟通,具有较强的管理组织能力

  认同公司的企业文化和经营理念,有大局观,善于学习创新和适应不断变化的环境,有责任心,办事细心、耐心,干练无

  技能要求

  素质要求专业职称

  工作条件

  使用工具设备工作环境工作时间特征体力要求

  电脑、电话、传真等办公设备一般工作环境,无职业病危险常白班,偶尔加班一般

  考核指标

  考核指标:100%(客观指标70%+主观指标30%)客观指标:

  1.完善客服接待流程;建立客户管理系统(并不断完善);2.客户信息及服务掌握度;3.老客户回访;

  15%15%10%

《客服主管工作职责》

客服主管工作及职责.doc

客服主管工作及职责 - 客服主管职责及工作 1, 负责为商户提供产品咨询,点评问...[本文更多相关]

淘宝客服主管岗位职责及工作内容.doc

淘宝客服主管岗位职责及工作内容 - 客服主管岗位职责及工作内容 一、客服主管岗位职责 1. 销售管理 : 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作......[本文更多相关]

客服主管工作职责.doc

客服主管工作职责 - 客服主管岗位职责及工作内容 一:客服主管岗位职责 1. 销...[本文更多相关]

客服主管岗位职责及工作标准.doc

客服主管岗位职责及工作标准 - 大连树源物业管理有限公司 客服主管岗位职责及工作标准 客服主管岗位职责及工作标准 1. 任职标准 文化程度 行业经验 语言能力 特殊......[本文更多相关]

客服部客服主管岗位说明书.doc

客服部客服主管岗位说明书 - 岗位说明书 岗位名称 所在部门 客服主管 客户服务...[本文更多相关]

客服主管工作内容_图文.doc

客服主管工作内容 - 客服主管工作内容 Alisa 一、岗位职责 岗位职责 销售...[本文更多相关]

客服经理岗位职责.doc

客服经理岗位职责 - 客服经理岗位职责 客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。 客服经理岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务......[本文更多相关]

天猫客服主管工作职责.doc

天猫客服主管工作职责 - 运营总监御用文件,天猫客服主管的工作职责明细... 天猫客服主管工作职责_制度/规范_工作范文_实用文档。运营总监御用文件,天猫客服主管的工作职......[本文更多相关]

物业公司客服主管岗位职责.doc

物业公司客服主管岗位职责 - 客服部主管岗位职责 1.每天对客服班组的日常工作及...[本文更多相关]

客服工作职责.doc

客服工作职责 - 客服工作职责 (一)部门主管 1. 岗位职责 ① 建立建全各项...[本文更多相关]

客服部经理工作职责.doc

客服部经理工作职责 - 客服部经理的主要工作职责 一、 客户服务与管理的规划工作 (1) 建立与维护客户服务体系。 (2) 制定与贯彻客户服务理念与宗旨。 (3) ......[本文更多相关]

4s店客服主管岗位职责.doc

4s店客服主管岗位职责 - 4s 店客服主管岗位职 责 篇一:4s 店客服经理职...[本文更多相关]

客服部经理岗位职责.doc

客服部经理岗位职责 - 分店客户服务部经理岗位职责 一、权力范围: 1、权对各部...[本文更多相关]

客服主管工作职责.doc

客服主管工作职责 - 客服的基本分为人工客服和电子客服, 其中又可细分为文字客服...[本文更多相关]

客服主管工作职责.doc

客服主管工作职责 - 职责一:客服主管工作职责 1、编制顾客投诉部门的工作目标及...[本文更多相关]

客服经理岗位职责.doc

客服经理岗位职责 - 岗位说明实用性资料,仅供参考。... 客服经理岗位职责_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。岗位说明实用性资料,仅供参考。 客服经理岗位职责 岗位......[本文更多相关]

客服主管工作职责.doc

客服主管工作职责 - 客服主管工作职责 篇一:客服主管工作职责 客服主管岗位职责及工作内容 一:客服主管岗位职责 1. 销售管理:带领客服团队做好 日常网络营销及客户......[本文更多相关]

客服经理岗位职责_图文.doc

客服经理岗位职责基 本资料概要 岗位名称:集团客服经理 所属部门:集团 直接上级...[本文更多相关]

客户服务主管岗位职责.doc

客户服务主管岗位职责 【客户服务】是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管 理在...[本文更多相关]

物业公司客户服务部主管岗位职责.doc

物业公司客户服务部主管岗位职责 - 物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司......[本文更多相关]

软件策划人员招聘要求.txt

职位描述:软件策划经理 职位描述: 1、负责公司的软件产品和软件项目的策划,提供...营销策划方案范文 3页 1下载券 策划人员的职责范围 6页 1下载券 ......[本文更多相关]

市场督导角色认知.txt

质量管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需要...市场督导工作职责(自营) 一、开店 1.每位人员应就...地点清楚的标示出来后与主管讨论,经主管同意批示后则......[本文更多相关]

二手房门店店长岗位职责_20170815_101912.txt

二手房门店店长岗位职责_百度文库_20170815_101912 - 二手房门店店长岗位职责? 0一:单店店长职权? 1,主持门店的整体工作,组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议,......[本文更多相关]

Chef De Partie 厨师主管 CDP.txt

Chef De Partie 厨师主管 CDP_专业资料。Chef De Partie 厨师主管 CDP Job Responsibility: 工作职责: ? Support and assists Chef to ensure of sm ......[本文更多相关]

MR ICU 重症监护职责.txt

MR ICU 重症监护职责 - MR科主任职责 一、在院长(分管院长)领导下,负责本科的医疗、科研、预防、行政管理工作。 二、制定本科......[本文更多相关]

2016年职业经理人资格认证培训工作流程图每日一讲(10月....txt

价格 D、以上都需要 2、营销管理体系分为业务、市场、客服三位一体,是基于( ...A、统一指挥的原则 B、分等级的原则 C、职能界限的原则 D、权责相应的原则第......[本文更多相关]

工作考核的细节.txt

企业主管若只想运用绩效考核来控制员工,往往会令员工...不同的岗位,不同的职责要求,不同的工作职位说明书...客服人员岗位考核细节 3页 1下载券 党支部考察工作......[本文更多相关]

住房城乡建设领域违法违规行为举报管理办法.txt

职责分工独立设置的城乡规划、房地产市场、建筑市场、城市建设、园林绿化等主管...物对本文的真实性、准确性和合法性,请核对正式出版物、原件和来源客服:0571-......[本文更多相关]

优护内容.txt

(2)履行护士职责,全面护理好患者。(3)提高对护理 工作重要性的认识,通过科学管理调动护士工作积极性。护士资质标准 1、具有完全民事行为能力,符合国务院卫生主管部门......[本文更多相关]

就职应考虑的问题.txt

就职应考虑的问题 - 一、工作经验 1.请你谈谈毕业之后的工作经历。 2.你现在或最近所做的工作,其职责是什么?你担任什么职务? 3.请谈谈你在这家单位的工作......[本文更多相关]

员工培训重在提升5种能力.txt

实际上,如何明确职责,如何很好的履行自身的职责,对任何人而言,都存在一个学习与...尤其是工作多年的老员工,更应如此,如果部门员工还不具有这样的能力,主管就有......[本文更多相关]

行政事业单位国有资产管理 课后小练习.txt

职能的事业单位,在其相关职能、机构与有关部门和单位的职能和机构进行剥离、整合过程中,涉及资产划转的,在资产清查等相关基础工作完成后,由划出方报其主管部门审核......[本文更多相关]

110接处警工作规则.txt

紧急案(事)件,应当在派警处置的同时,立即向分管负责人报告,并向业务主管部门...第三十二条 对于公安机关职责范围以外的非紧急求助,110报警服务台接警工作人员......[本文更多相关]

武汉市城市市容环境卫生管理条例(修正).txt

第六条 交通、公用、商业、工商、公安规划、房地、市政、防汛、园林、环保、卫生等有关行政主管部门按照各自职责和市、区县人民政府的规定和要求,做好市容环境卫生......[本文更多相关]

用户协议.txt

用户本人承担传输内容的责任; 6. 用户本人承担因...18. 不得假冒任何客户服务人员或其他的员工。如发现...2) 对上述第4、5项处罚必须GM主管签字方可施行。......[本文更多相关]

护士长竞职演讲稿_演讲/主持_工作范文_实用文档.txt

这主要体现在以下三个方面:一是为院领导当好参谋,二是为护理姐妹们当好主管,三...与工作职责上去找平衡点;当行领导之间意见不一致时,我会从几位领导所处的角度......[本文更多相关]

反洗钱法.txt

主管部门负责全国的反洗钱监督管理工作国务院有关部门机构在各自的职责范围内履行反洗钱监督管理职责国务院反洗钱行政主管部门国务院有关部门机构和司法机关在反洗钱工作......[本文更多相关]

[客服主管工作职责]相关文章:

  • 岗位职责-客服主管工作职责 精品
  • 岗位职责-客服主管工作职责 精品
  • 客服部主管岗位职责
  • 客服部主管岗位职责
  • 【热门下载】客服主管工作职责
  • 【热门下载】客服主管工作职责
  • 商场客服主管岗位职责
  • 商场客服主管岗位职责
  • 客服主管工作职责相关搜索
    最新推荐
    热门推荐