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职业礼仪南京师范大学 张利军仪态塑造第一节:仪表与仪态塑造 第二节:姿态塑造 第三节:常用相关职业仪态第四节:表情第五节:手势第一节 仪表与仪态塑造仪表的内涵 :外在特征和内在素质的有机统一。“要成功的推销一件产品,首先是要成功的推销你自己” ----原一平??(一)仪表的概念 (二)首轮效应注重仪表的意义?1、 注重仪表,不仅是个人所好的问题,而且体现出个人 的自尊自爱,表现出个人的精神状态、文明程度、文化修 养等良好的内、外在素质。 2、 注重仪表,体现了个人对他人、对社会的尊重。 3、 注重仪表,体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。? ??4、 员工的仪表,直接反映出一个企业的管理水平和服务 水平,直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。5、 社会成员的仪表,反映了一个国家或民族的道德水准、 文明程度、生活水平和开放程度等等。?影响和制约仪表的因素:? (一)仪态。 ? (二)仪容。 ? (三)服饰。 ? (四)语言。仪态塑造的意义外塑形象,内强素质——亮出你最佳的职业形象?(一)仪态的含义:形体语言,主 要指人体的动作、举止。?(二)仪态的礼仪功能:表达简洁、 生动、真实、形象、自然。 (三)仪态塑造的目的:是为了打 造美好的高素质的职业形象。(四)仪态的构成:包括身体姿态、 表情、手势和常用相关职业仪态等。??第二节 姿态塑造姿态:指人体站、坐、行等的状态。姿态的基本要求:举止 端庄稳重,落落大方, 自然优美。端庄的站姿?展示: 自信、诚实可靠、 脚踏实地。 要求: 站直、挺拔、端 庄。?不良站姿举例?头歪、下重或上仰;探 脖;斜肩;弓背;收胸 含腰;挺腹;撅臀;曲 腿。?叉腰;两手抱胸;手插 入衣袋;搓脸、弄头发; 身体依靠物体歪斜站立; 身体晃动、脚抖动……标准站姿规范? ? ? ? ? ? ? ? ? ?头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂基本站姿:手位: ? ①标准式。 ? ②握手式。 ? ③背手式。 ? ④单背式。 脚位: ? ①并列 ? ②“V”型 ? ③“Ⅱ”型 ? ④小“丁”字型常用站姿?男常 站 ?女 常 站士 用 姿 士 用 姿握手式背手式优雅的坐姿? 展示:姿态美,行为美。? 要求:文明、优雅。不良坐姿举例?拖、拉座椅响声大;起坐过 猛、弄得座椅乱响;“4”字 型架腿、晃脚尖、脚有节奏 地敲击地面;两膝分得很开, 腿伸得很远;上体不直、左 右摇晃;双脚藏在椅子下或 勾住

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