品质监管部工作主干计划

服务质量是品质监管工作的核心,公司各部门的服务质量是提升公司整体服务水平的保障。因此,在20__年我部门将在公司领导的领导下,致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量：

一、加大对园区督检力度，提升社区整体面貌。

20__年，我部门根据公司既定的《品质督检办法》和《济南市物业服务等级标准》加强对园区督检的力度，通过日检、周检、月检等方式重点督检卫生死角、安全隐患、员工行为规范，经过与服务标准的对比，协助各部门提升服务质量，使20__年的客户满意度较今年有显著地提高。

二、开展每月_日安全大检查工作。

为提升社区的整体面貌，在20__年将继续贯彻公司倡导“每月_日安全大检查”工作的持续开展。通过与各期经理、主管现场督检，发现问题及时整改，对于不能安全整改的通过品质监管办法下发督检单，督促整改，从而避免社区环境、安全、绿化、设施等出现质量下滑的情况出现。

三、处理公司突发事件。

针对公司服务过程中发生的突发事件，我部门将继续协助各部门做好突发事件的应对、处理工作。从公司角度出发使各项突发事件都能解决，减轻各部门的工作压力，促使各部门工作更加顺利、有序地开展。

四、协助开展义务劳动工作。

公司为了消除环境卫生死角给满意度带来的负面影响，特制定了每周义务劳动的活动方案。为了使社区环境有彻底的改变，我部门协助保洁部做好义务劳动工作的组织、协调及现场督检工作。使每一部门都能在满足日常工作的前提下，所有员工都能积极参与到义务劳动中去，通过在现场义务劳动，提高公司员工做好“全员物业”的工作意识。

五、改进部门的督检管理方式。

我部门在20__年工作中，将多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因

管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

六、积极参加公司组织的培训工作。

为了提高个人的业务能力，我部门在20__年将积极参加公司组织的各项培训工作(内训、外训)，定期完成培训后期评估工作，并主动将培训结果运用到实际工作中去，使培训成果真正转化为实际行动，满足我部门日常督检工作需要。

七、积极参与公司组织的各项采购物品招标工作。

20__年，我部门继续参与公司组织各类材料的采购、招标工作，本着“公平、公正、公开”原则，对应标单位资质、材料进行审核，对招标过程进行全面跟踪、督检、反馈，杜绝招标工作过程中的不规范、徇私舞弊的现象，提高招标工作的透明度及采购产品质量的满意率。

八、配合大营销工作的开展，为公司大营销工作贡献力量。

大营销工作是公司今后实现创收的中点之一。为此，我部门将从公司的大局出发，积极投入公司开展大营销的各项工作中去。一方面，我部门将定期去营销现场协助开展工作。如，配餐业务可协助工作人员现场运送物资、配送早餐等利索能及的工作。车辆清洗工作，可以帮助工作人员做好前期宣传、后期车辆清洗工作；另一方面，我部门还将加大对社区的巡视力度，协同秩序、管家加大整治小广告的力度，减少公司开展大营销工作潜在外在竞争对手的威胁。再一方面，在前期宣传方面我部门还可以利用社区现有资源现场为业主宣传公司大营销工作的各项具体业务，如发放海报、单页，为业主讲解公司开展的业务，扩大公司开展营销工作的知名度。

九、继续跟进一级资质的晋升工作。

根据公司的要求，我部门继续配合资质晋升工作的开展。虽然公司资质晋升面临较多的困难，为了促进公司的发展，提高公司的竞争力和发展潜力。我部门在前期基础资料（证件、材料、图纸等方面）将按照公司的要求，后期将在公司处理遗留问题（管理区域规划、物业合同备案或者外借项目）的基础上，持续推进此项工作的开展。

十、其他工作：

（一）公司管理例会的跟定。我部门对公司管理例会的执行情况进行跟定，

及时将结果和公司高管汇报。

（二）根据公司要求我部门将不定期对各部门办公环境、管理例会精神传达情况、周末、节假期各部门值班情况进行现场督检，发现问题及时向公司汇报，并根据公司《品质督检办法》进行处理。

（三）做好夜值人员督查工作。根据公司要求，我部门在20__年继续加大对夜值人员的督检力度，对夜值人员在岗情况、交工作、突发事件对接及处理工作进行督检，提高问题的处理效率、速度，赢得业主的理解与认可。

总之，我部门在20__年认真贯彻公司各项管理办法及质量体系方针，在公司高管的带领之下，推动各部门内部管理及外部建设稳步发展，在20__年把社区打造成温馨、安全、和谐的社区，使公司的服务质量、水平得到显著提高。