某供电所优质服务宣传实施方案

为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,展示___供电公司“努力超越,追求卓越”的企业精神,提高优质服务水平,塑造良好的企业形象,在省市电力公司的安排部署下,我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动,结合__供电所的实际情况,特制订本实施方案。

一、指导思想:

坚持以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕优质服务这一主题,着力解决客户在用电方面存在的突出问题,通过开展活动,进一步提升供电所服务水平,塑造良好的社会形象,打造电力优质服务品牌。

至_月_日

三、 活动内容:

组织广泛的优质服务活动,为客户解决一些实实在在的用电难题;组织走访活动,诚恳纳谏,找准优质服务存在的问题;组织广泛的宣传活动,促进各界和客户对电力企业、供用电的了解支持,增强客户安全用电知识。

四、 活动的主要方式

(一) 成立领导小组:

组长:供电所所长

副组长: 供电所专责

成员: 其余供电所成员

(二) 召开优质服务宣传动员大会。

(三) 活动主要内容及安排:

(1) 动员阶段

内容:开展优质服务宣传动员大会,部署宣传活动安排。

(2) 开展阶段

内容:走访客户、召开客户座谈会,“走出去、请进来”,广泛征求社会各界意见、建议,组成走访组,重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等;同时要召开客户座谈会,听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会,发放宣传资料,听取客户的意见、建议,以解决客户用电中遇到的难题。

⑶ 服务阶段

内容:搞好重点服务,解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题,逐个进行研究梳理,对能够解决的,立刻予以解决;对一时难以解决的,向客户解答清楚。

(4) 搞好宣传阶段

内容:开展优质服务宣传活动,设立服务台,受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料,并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告;在开展活动的同时,在活动现场悬挂标语、活动口号等,营造与客户互动的气氛。

五、 几点要求

1、 加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动,精心组织、周密部署,相关人员要分工负责、密切配合。

2、 突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点,从解决主要矛盾入手,以优质的服务解决客户用电中存在的难题;宣传企业和供用电,增强客户安全用电知识。

3、 搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系,以取得他们的支持与理解;加强与新闻媒体联系,确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。